Portfolyo
Amy Jean Nobles
Operasyon ve Yönetim Lideri
Ekip Liderliği · Süreç İyileştirme · Bütçe ve Uyumluluk · Pazarlama
Portfolyoyu İndir30%
Yeniden yapılandırılan kabul süreçleri ile iş akışı verimliliği artışı
20%
Veri odaklı planlama ile departman çıktılarında büyüme
15
Bir üniversite kabul ekibinde ekip yönetimi
1,000s
En yüksek kalite puanlarıyla gerçekleştirilen Federal ACA kayıtları
Profesyonel Özet
Kabul operasyonları, federal ACA kaydı, sağlık operasyonları, pazarlama, tahsilat ve müşteri hizmetleri alanlarında dokuz yılı aşkın deneyime sahip operasyon ve yönetim lideri. Okulun TV, radyo ve billboard kampanyalarını yürütürken 15 kişilik bir kabul ekibini yönettim, yüksek hacimli bir klinikte faturalandırma ve tahsilat süreçlerini denetledim ve katı kalite standartları altında bir federal ACA kayıt ekibine liderlik ettim. Aksayan iş akışlarını düzeltme, operasyonları uyumlu tutma ve baskı altında sakin kalma konularında tanınırım; bu yeteneklerim, on yıla yakın gönüllü topluluk örgütleme ve iletişim çalışmalarıyla desteklenmektedir.
Temel Yetkinlikler
Operasyon & Süreç İyileştirme
İş akışı yeniden tasarımı, bütçe denetimi, kayıt yönetimi, proje koordinasyonu, kaynak planlaması
Liderlik & Eğitim
Ekip denetimi (15 personele kadar), performans değerlendirmeleri, personel eğitimi, çatışma çözümü, gerginliği azaltma
Uyumluluk
HIPAA, Medicare/Medicaid dokümantasyonu, ACA uygunluk ve kaydı, FDCPA, iç denetimler
Pazarlama & İletişim
Çok kanallı kampanyalar (TV, radyo, billboard), pazarlama görselleri, medya ilişkileri, paydaş koordinasyonu, topluluk önünde konuşma
Sistemler
Epic (EHR/EMR) · Oracle Siebel CRM (CMS Next Generation Desktop) · Microsoft Word, Excel, Outlook
Profesyonel Deneyim
Stratejik Operasyonlar & İletişim Danışmanı (Gönüllü)
Kamu Yararına Çalışmalar
Kasım 2016 - Haziran 2026 · Uzaktan
- Medya ve kriz iletişimi: Sağlık hizmetlerine erişim ve sivil haklar kampanyaları için kamu sözcülüğü yaptı; BBC World Service ve CBC ile röportajlar gerçekleştirdi; The New York Times ve NBC News dahil olmak üzere basın haberlerini koordine etti.
- Toplumsal seferberlik: Yüzlerce katılımcının yer aldığı sivil katılım etkinlikleri ve halk gösterileri düzenledi, güvenlik ve belediye yönetmeliklerine uyum konusunda şehir yetkilileri ve emniyet güçleriyle koordinasyon sağladı.
- Savunuculuk: Üreme sağlığı hizmetlerine erişim ve ırksal eşitlik için savunuculuk yaparak, eyalet ve ulusal düzeyde kamuoyu tartışmalarını şekillendirdi.
Kabul Direktörü | Operasyon Müdürü
Institute of Health & Technology (eski adıyla Healing Touch Career College)
2015 - 2018 · Hattiesburg, MS
- Kabul süreçlerini yeniden yapılandırarak ve kayıt işleme darboğazlarını kaldırarak idari iş akışı verimliliğini %30 artırdı.
- Performans değerlendirmeleri, mesleki gelişim ve çatışma çözümü dahil olmak üzere 15 kişilik bir kabul ekibini yönetti.
- Veri odaklı planlama ve kaynak uyumu yoluyla departman çıktılarında %20 büyüme sağladı.
- Departman bütçesini yönetti ve personeli uyumluluk standartları konusunda eğitti.
- Okulun TV, radyo, reklam panoları ve diğer kanallardaki pazarlama kampanyalarını yürüttü.
- Okulun pazarlama görsellerini oluşturdu.
Operasyon Sorumlusu | Gelir Döngüsü Müdürü
Hattiesburg Clinic
2015 · Hattiesburg, MS
- Yüksek hacimli bir klinik ortamında Epic üzerinden tıbbi hesap tahsilatı ve faturalandırma operasyonlarını denetledi.
- Hesap çözüm sürelerini kısaltırken tahsilat oranlarını artırdı.
- HIPAA uyumluluğu için iç denetimler yürüttü; personeli faturalandırma yönetmelikleri ve veri güvenliği konusunda eğitti.
Kıdemli Uzman (Kayıt Ekip Lideri, ACA Programı)
General Dynamics Information Technology
2013 - 2014 · Hattiesburg, MS
- CMS'in Next Generation Desktop (Oracle Siebel CRM) sisteminde çalışarak, binlerce federal Affordable Care Act kaydını en yüksek kalite güvencesi ve veri doğruluğu puanlarıyla işleyen bir ekibi denetledi.
- Yükseltilen uygunluk anlaşmazlıklarını ve yasal çatışmaları federal süreler içinde çözüme kavuşturdu.
- Günlük ekip operasyonlarını, eğitimleri ve iş akışı optimizasyonunu yönetti.
Yedek Parça Satış Temsilcisi
Sears Teleserv
2010 - 2012 · Mobile, AL
- Yüksek hacimli bir çağrı merkezinde gelen satış aramalarını karşıladı, müşterilerin doğru ürünleri ve yedek parçaları bulmalarına yardımcı oldu.
- Ürün bilgisini kullanarak sorunları teşhis etmek ve müşterileri doğru parçalarla eşleştirmek suretiyle cihaz ve ekipman sorunlarını telefon üzerinden giderdi.
- Envanter katalogları ve veritabanlarında parça araması yaptı, siparişleri işledi ve parça tedarik sürecini koordine etti.
- Ek satışlar yoluyla satışı artırdı ve güçlü hizmet anlayışıyla müşteri sadakatini korudu.
Tahsildar (Ekip Lideri, Tıbbi Borç Tahsilatı)
NCO Financial Systems (şimdi Alorica)
2009 · Mobile, AL
- Yüksek hacimli bir çağrı merkezinde tıbbi borç tahsilat ekibini yönetti; tahsildarlara koçluk yaptı, çağrıları izledi ve kalite güvencesini destekledi.
- Ödeme planlarını müzakere ederek, ödemeleri işleyerek ve hesap uyuşmazlıklarını çözerek tıbbi hesapların tahsilatını yönetti.
- Hasta hesap bilgilerini yönetirken FDCPA ve HIPAA gerekliliklerine uydu.
- İz sürme yoluyla hesap sahiplerini buldu ve dikkatli veri girişi ile alacak hesapları kayıtlarını güncel tuttu.
Seçili Medya
Röportaj yapılan yerler: BBC World Service (Newsday) · CBC Radio (The Current) · CBC News
Kampanya haberleri: The New York Times · NBC News · The Independent · VICE News · Mississippi Free Press · WDAM-TV · Tam liste
Eğitim ve Sertifikalar
Önlisans Derecesi, İşletme Yönetimi
Grantham University (şimdi University of Arkansas Grantham) · 2015 - 2017
Devlet Sertifikası, ID 3270
Mississippi Commission on Proprietary School and College Registration
Basın, iş birlikleri ve yazışmalar için
Rise@AjNobles.com