Portafolio
Amy Jean Nobles
Líder de Operaciones y Administración
Liderazgo de equipos · Mejora de procesos · Presupuesto y cumplimiento · Marketing
Descargar portafolio30%
Eficiencia en el flujo de trabajo obtenida tras la reestructuración de los procesos de admisión
20%
Crecimiento en los resultados del departamento mediante la planificación basada en datos
15
Personal dirigido en un equipo de admisiones universitarias
1,000s
Inscripciones federales ACA procesadas con las mejores calificaciones de calidad
Resumen profesional
Líder de operaciones y administración con más de nueve años de experiencia en operaciones de admisión, inscripciones federales ACA, operaciones de atención médica, marketing, cobranzas y servicio al cliente. Dirigió un equipo de admisiones de 15 personas mientras gestionaba las campañas de televisión, radio y vallas publicitarias de la escuela, supervisó la facturación y cobranza de una clínica de alto volumen y lideró un equipo de inscripción federal ACA bajo estrictos estándares de calidad. Conocide por corregir flujos de trabajo deficientes, mantener las operaciones en cumplimiento y mantener la calma bajo presión, respaldade por casi una década de trabajo voluntario en organización comunitaria y comunicac
Competencias principales
Operaciones y mejora de procesos
Rediseño de flujos de trabajo, supervisión presupuestaria, administración de registros, coordinación de proyectos, planificación de recursos
Liderazgo y capacitación
Supervisión de equipos (hasta 15 personas), evaluaciones de desempeño, capacitación del personal, resolución de conflictos, desescalada
Cumplimiento
HIPAA, documentación de Medicare/Medicaid, elegibilidad e inscripción ACA, FDCPA, auditorías internas
Marketing y comunicaciones
Campañas multicanal (televisión, radio, vallas publicitarias), recursos visuales de marketing, relaciones con los medios, coordinación de partes interesadas, oratoria
Sistemas
Epic (EHR/EMR) · Oracle Siebel CRM (CMS Next Generation Desktop) · Microsoft Word, Excel, Outlook
Experiencia profesional
Consultora estratégica de operaciones y comunicaciones (Pro Bono)
Trabajo de interés público
Nov 2016 a jun 2026 · Remoto
- Comunicaciones de medios y crisis: Portavoz público para campañas de acceso a la salud y derechos civiles; entrevistado por BBC World Service y CBC; coordinó la cobertura de prensa incluyendo The New York Times y NBC News.
- Movilización comunitaria: Organizó eventos de participación cívica y manifestaciones públicas con cientos de participantes, coordinando con funcionarios de la ciudad y las autoridades para la seguridad y el cumplimiento de códigos municipales.
- Defensa: Defendió el acceso a la atención médica reproductiva y la equidad racial, dando forma a la discusión pública a nivel estatal y nacional.
Director de Admisiones | Gerente de Operaciones
Institute of Health & Technology (anteriormente Healing Touch Career College)
2015 a 2018 · Hattiesburg, MS
- Mejoró la eficiencia del flujo de trabajo administrativo en un 30% mediante la reestructuración de los procesos de admisión y la eliminación de cuellos de botella en el procesamiento de registros.
- Dirigió un equipo de admisiones de 15 personas, incluyendo revisiones de desempeño, desarrollo profesional y resolución de conflictos.
- Impulsó un crecimiento del 20% en los resultados del departamento a través de una planificación basada en datos y la alineación de recursos.
- Administró el presupuesto del departamento y capacitó al personal sobre estándares de cumplimiento.
- Dirigió las campañas de marketing de la escuela a través de televisión, radio, vallas publicitarias y otros canales.
- Creó las imágenes de marketing de la escuela.
Supervisor de Operaciones | Gerente de Ciclo de Ingresos
Hattiesburg Clinic
2015 · Hattiesburg, MS
- Supervisó las operaciones de cobranza de cuentas médicas y facturación en Epic para un entorno clínico de alto volumen.
- Aumentó las tasas de cobranza al mismo tiempo que redujo los tiempos de resolución de cuentas.
- Realizó auditorías internas para el cumplimiento de HIPAA; capacitó al personal sobre regulaciones de facturación y seguridad de datos.
Especialista Asociado (Líder del equipo de inscripción, Programa ACA)
General Dynamics Information Technology
2013 a 2014 · Hattiesburg, MS
- Supervisó a un equipo que procesó miles de inscripciones federales de la Affordable Care Act con los mejores puntajes de garantía de calidad y precisión de datos, trabajando en el sistema Next Generation Desktop (Oracle Siebel CRM) de CMS.
- Resolvió disputas de elegibilidad escaladas y conflictos regulatorios dentro de los plazos federales.
- Dirigió las operaciones diarias del equipo, la capacitación y la optimización del flujo de trabajo.
Representante de ventas de repuestos
Sears Teleserv
2010 a 2012 · Mobile, AL
- Gestionó llamadas de ventas entrantes en un centro de llamadas de alto volumen, ayudando a los clientes a encontrar los productos y piezas de repuesto adecuados.
- Resolvió problemas de electrodomésticos y equipos por teléfono, utilizando el conocimiento del producto para diagnosticar problemas y conectar a los clientes con las piezas correctas.
- Buscó piezas en catálogos y bases de datos de inventario, procesó pedidos y coordinó la adquisición de piezas.
- Aumentó las ventas mediante ventas adicionales y mantuvo a los clientes regresando gracias a un servicio y retención sólidos.
Cobrador (Líder de equipo, Cobranza de deudas médicas)
NCO Financial Systems (ahora Alorica)
2009 · Mobile, AL
- Dirigió un equipo de cobranza de deudas médicas, asesorando a los cobradores, monitoreando llamadas y apoyando la garantía de calidad en un centro de llamadas de alto volumen.
- Recaudación en cuentas médicas mediante la negociación de planes de pago, procesamiento de pagos y resolución de disputas de cuentas.
- Cumplimiento de los requisitos de FDCPA y HIPAA al manejar la información de cuentas de pacientes.
- Localización de titulares de cuentas mediante rastreo y mantenimiento preciso de registros de cuentas por cobrar a través de una meticulosa entrada de datos.
Selección de medios
Entrevistado por: BBC World Service (Newsday) · CBC Radio (The Current) · CBC News
Cobertura de la campaña: The New York Times · NBC News · The Independent · VICE News · Mississippi Free Press · WDAM-TV · Lista completa
Educación y credenciales
Grado asociado, Gestión empresarial
Grantham University (ahora University of Arkansas Grantham) · 2015 a 2017
Credencial estatal, ID 3270
Mississippi Commission on Proprietary School and College Registration
Para prensa, colaboraciones y correspondencia
Rise@AjNobles.com